医療・介護・福祉業界に特化した専門チームが、全3回の打ち合わせで貴施設専用のカスタマーハラスメント対応マニュアルを完成させます。
カスハラ対策が義務化されたが、何から始めていいかわからない
各職員が独自の判断で対応してしまい、組織としての統一基準がない
対応を統一し、判断に迷わない体制を作りたいが、ノウハウがない
職員に一次対応者としての自覚を持たせ、対応事項を明文化したい
「こういう時はこうすればいい」という判断の拠り所ができ、特に経験の浅い職員にとって「組織が守ってくれる」という安心感が大きな支えになります。
「どこからがカスハラか」「いつエスカレーションすべきか」の判断基準を統一。属人的な対応のばらつきをなくし、組織として一貫した対応を実現します。
組織的なサポート体制を構築し、職員が「一人で抱え込まなくてよい」環境を作ることで、定着率の向上が期待できます。
現場ヒアリングから納品まで、専門チームが一貫してサポートします。
医療・介護の資格取得校運営、人材紹介・派遣事業を展開。「理論知」と「経験知」の両方を持ち、現場を知っているからこそ実効性のあるマニュアルが作れます。
一般的な定型文ではなく、現場で発生しうる具体的な事例をヒアリングし反映。抽象的な表現ではなく、イメージできる具体的な表現で記述します。
現場の一次対応者の行動指針と、管理者・経営層の対応方針の両方を整理。それぞれの役割と対応事項を明文化します。
法人理念・現場の実情、既存の対応状況をヒアリングし、課題を整理します。
マニュアル項目・対応フローの素案を提示し、現場の実情に合わせて調整します。
最終調整を行い、貴施設専用のカスハラ対応マニュアルを納品します。
マニュアルを作って終わりにしない。完成したマニュアルを使った実践研修（3時間）もご用意しています。
3営業日以内に担当者よりご連絡いたします。
