お一人からでも参加可能公開講座

関東エリア

【クレーム防止・対応力向上研修】

開催日
2020年11月16日(月)
時間
研修No.⑯ 船橋教室 14:00~17:00
開催地
【船橋教室】
千葉県船橋市本町7-11-5
KDX船橋ビル5階・6階
アクセス:JR・東武線船橋駅北口より徒歩4分
開催日
2021年3月15日(月)
時間
研修No.⑰ 新宿教室 14:00~17:00
開催地
【新宿教室】 東京都新宿区西新宿1-22-15 グラフィオ西新宿ビル6階
アクセス:JR・京王線・小田急線新宿駅西口より徒歩5分
対象
介護施設関連従事者
料金
お1人様 3,500円(税別)/回

こんな方にオススメ!!

  • ✓管理者・役職者・現任職員
  • ✓ご利用者・ご家族からのクレーム対応に悩まれている方
  • ✓クレームに対応する職員のスキルアップを目指す管理者
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  • (開催日 ・会場)
    研修No.⑯ 2020年11月16日(月)船橋教室
  • 研修No.⑰ 2021年3月15日(月) 新宿教室
  •     全日程同内容 14:00~17:00 定員各回 30名
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  • 基本のクレーム対応力を身に付け、初期クレーム だけでなく
  • こじれたクレームも上司につなぐ前 に対処できるスキルを身に付ける
  • ことを目指しま す。
  • また、クレームの予防についても学び、現場 での実践につなげます。

    (プログラム)
    ●介護業界でのクレーム発生原因 ●ご利用者・ご家族の心情を理解する
  • ●クレームの理解と分類 ●クレームの事例研究 ●クレームの対応手順
  • ●こじれたクレームの対応手順 ●クレームを未然に防ぐには

お電話もしくは
FAXでもお申込み可能です。

FAX東京FAX03-3343-2912/横浜FAX045-326-2616/千葉FAX047-411-3675

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