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感情に支配されることなく、思考の切り替えをすること。自分の感情をどのように表現すればよいのか職場に好影響を与える感情表現の仕方を紹介します。
チームで力を合わせて働くには、コミュニケーション力が必要です。相手と信頼関係をつくるための『きくスキル』、自分の伝えたい通りに相手に話す『伝えるスキル』の2つに関して解説します。
クレームが起きやすいと言われる医療・介護現場で、「何故クレームが起きるのか」メカニズムを解説しています。また誰でもできる「正しいクレーム対応方法」を手順ごと紹介しています。
「自信がいかに成長したか」を可視化し、達成感やモチベーションアップに繋がる「成長グラフ」ワークについて解説しています。
成果が出る職場づくりのために必要なこととは？それは「心理的安全性」です。このテキストでは、心理的安全性を担保する職場づくりの方法を解説しています。
「言いたいことがあるけれど我慢する」「ついつい強く言いすぎてしまう」などのコミュニケーション問題。アサーションを学ぶことで、職場のコミュニケーションが改善されます。
ハラスメント発生時の対応とは？ハラスメントを防止するには？事業所全体でどう取り組めばよいのか、解説しています。「職場環境チェックリスト」もありますので、ぜひ実施してみて下さい。
接遇マナーの５原則（挨拶・表情・身だしなみ・言葉づかい・態度）について、実践的なスキルを解説しています。すぐ実践することで、接遇に少し変化が起こるかも？
ペイシェントハラスメント（ペイハラ）とはなんなのか、またその現状はどうなっているのか。クレームとの違いを交えて解説しています。
「医療機関向けハラスメント研修ダイジェスト版」の動画URLとその内容についての紹介、またハラスメントの可能性の可否を判断できる「職場環境チェックリスト」について解説しています。
医療事務員の知識レベルを向上し、査定・返戻のない適切な請求で病院経営の安定性と収益のアップを実現する研修です。
「医療保険の概要」「算定の基礎・併算定出来ない項目」「レセプトの構成・読取り」「傷病名と検査・投薬の関連性」等、レセプトチェックで大切なことを学べる研修です。
医師事務作業補助者に必須の32時間研修を、オリジナル教材でご提供します。また、さらなるスキルアップとして、各医療機関に特化した研修を完全オーダーメイドで作成します。
医療機関向けのeラーニング「サクラボ」に関するご案内資料をダウンロードいただけます。管理職研修・新人研修などの階層別研修動画から、医療経営に関する動画まで盛りだくさんです。
生産性向上・人材育成に着手するチャンスです。補助金の概要、生産性向上・人材育成の活用方法を解説しています。
カスタマーハラスメント（カスハラ）とはなんなのか、またその現状はどうなっているのか。カスハラの定義と現状について解説しています。
介護事業所向けのeラーニング「サクラボ」に関するご案内資料をダウンロードいただけます。階層別・課題別で、短時間で学べる動画が盛りだくさん！
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