行動変容とは？５つのステージとポイントを徹底解説
目次
行動変容は組織と個人双方にとって、成長と改善において不可欠な要素です。個人においては、行動改善をすることにより目標達成に繋げることでモチベーションを高め、スキルアップし自信を得ることになるのです。また、組織において、個々への行動変容を促すことにより、生産性を向上させ、顧客満足度を高め、組織全体のパフォーマンスが向上します。これらのことを本文において網羅的にわかりやすく解説していきます。
行動変容とは？
行動変容の基本的な定義
行動変容とは、人の考え方や意識の変化により行動や習慣が変わり、それが定着していく一連の過程のことを指します。行動変容の過程において、人の行動は無意識な行動も多いながら、メリットやリスクを意識していく事で、意識的に行動や習慣を変えていくことに繋がります。
「人事」において行動変容とは、社員の行動や意識、習慣をより望ましい方向へ変えることを指します。「健康」においては健康維持や増進のために、食事や運動、禁煙などの行動を変化させることを促す場合に用いられます。「ビジネス」においては、業務における課題となっている行動を、より望まし行動へと変化させることです。
行動変容の歴史と背景
行動変容が注目されるようになった背景として、禁煙研究における成功事例や健康行動を変容させるための有効な手段として、１９８０年代に確立された行動変容ステージモデルの存在がります。禁煙の支援、健康習慣の確立といった、医療分野での応用が成功に繋がり、健康経営やキャリア支援など幅広い分野で応用が広がっています。
行動変容が求められる理由と重要性
現代社会における行動変容の必要性
変化を求められる環境が多い現代社会において、行動変容が求められる理由は、ビジネス環境の急速な変化に伴い、柔軟に対応し組織や個人の成長を促す必要があるからです。IT技術の進化、働き方の多様化、VUCAの時代といわれる不安定な状況にも対応できるよう、ビジネスや教育の上で行動変容を促すことは重要です。また、健康分野においては健康保持や増進、生活習慣の改善、特に長年の習慣を変えることにより、生活習慣病の予防や組織全体の生産性を高めると言った、大きな効果が期待できるからです。
行動変容がもたらすメリット
行動変容には様々なメリットがあります。具体例として、ビジネス面においては社員の主体性向上、目的達成の効率性、高い柔軟性、社会的インパクトの創出性などがあり、従業員が良い行動をとることで、組織全体のパフォーマンス向上に繋がります。また個人レベルにおいては、感染症予防や生活習慣の改善、健康増進による生産性向上が挙げられます。
行動変容が難しい理由とその克服法
行動変容を促すことが難しいことも事実です。なぜなら、人には現状維持の傾向があり変化を恐れる傾向があるからです。人は「変わりたい」と同時に「そのままでいたい」という両方の気持ちを抱いているため、変化への抵抗が生じるのです。長年の習慣は自然と行われるため、意識せずに行動している状態を変えることが難しいのです。また個人には自己効力感の不足や、周囲の環境によって行動変容が阻害される場合もあります。
行動変容が難しい理由
行動変容が難しいことの内的な主な理由は、慣れや快適な現状を変えたくないといった人間の心理的抵抗があるということです。その他にも、「変わりたい気持ち」と「現状を維持したい」という気持ちを同時に持つ矛盾した気持ちがあること（アンビバレンス）、問題を自覚するのが難しく、気づいたとしても行動に移すまでの抵抗感という自己認識の困難なども存在します。一方、外的な主な理由としては、長年過ごしてきた環境が新しい行動を妨げるといった環境要因や周囲のサポート不足が挙げられます。また、新しい情報や知識が多すぎる場合、何から始めるべきかがわからず行動変容の困難につながる情報過多ということも考えられます。
「理解」と「実行」のギャップ
行動変容の知識としてその重要性を理解していても、行動に移すことは難しいです。その理由として、行動変容には知識だけではなく、意欲や技術、環境的要因も影響する為です。例えば、健康の為に運動が大事だということをわかっていても、時間が取れないなどの現実的な問題があります。
一時的な行動と定着の違い
行動変容において、一時的な行動変化と定着の違いは、その変化が継続するかどうかという点にあります。一時的な変化の具体例として新年の目標がありますが、これは特定の状況下や一時的な刺激によって引き起こされるものです。しかし人間の心には、変化を求めるものと当時に、現状を維持したいといった相反する感情が存在します。関心を持つとしても行動に移すまでには、様々なハードルがあり、そのため元の行動に戻る傾向があります。
このように人は、サポートがなければ元の生活習慣に逆戻りしてしまいがちなため、長期的な周囲のサポートが必要不可欠なのです。
克服のためのヒント
行動変容における内的要因の克服として、自己の意識改革や自己認識を深め自己効力感の向上が重要です。例えば、ポジティブな目標設定を行い、周囲のサポートや環境を整備することが大切です。また自分のタスクや挑戦への取り組みに際して、「自分は成功できる」と思う気持ちを高めることも大切です。
また、外的要因の克服としては、状況を把握し課題を細かく分析し、周囲からの適切なフィードバックやモチベーション維持といった要素が重要です。こういった周囲の支援の仕組みをしっかりと作り上げていくことや環境整備がとても重要です。
無理強いによる反発を防ぐ方法
行動変容を無理強いすると反発が起こることが考えられます。そのため強要しない工夫として、個人の目標を設定を尊重することが大切です。その中での小さな成功体験を積み重ねることで自己効力感を高める工夫が必要です。また、ポジティブなフィードバックやサポート体制を整えることで、モチベーションを維持し、行動を継続させることが出来ます。このように、個人のペースを尊重することが最も重要です。
行動変容ステージモデルの解説
行動変容ステージモデルとは？
行動変容は、通常５つのステージを経て進みます。そして人が行動を変えるまでに通過する５つのステージを表したモデルのことをステージモデルと言います。このステージモデルを活用して行動を促すには、まず相手がどのステージにいるかを把握して、それぞれにステージに合ったアプローチが必要です。
ステージごとの特徴とアプローチ方法
１．無関心期：行動変容の必要性を感じていない状態です。現状の課題確認を促すために、メリットや必要性を伝える情報提供や行動変容することの恩恵を理解してもらえるようなアプローチ必要です。
２．関心期：行動変容の必要性を認識し始めた段階です。自己の評価を促したり、行動変容をすることのメリット具体的に伝え、自発的な行動意欲を高めます。
３．準備期：行動変容に向けて準備を始めた段階です。具体的な行動計画作りを支援して、モチベーションの維持を促します。
４．実行期：行動変容を実践している段階です。行動の継続を促し、小さな成功を認めて褒めてあげることが重要です。困難に立ち向かうためのサポートを提供する必要があります。
５．維持期：行動変容を維持している段階です。定着化のための支援策やフィードバックなど工夫をサポートします。
ステージに応じた適切なアプローチの必要性
行動変容におけるステージモデルは、そこに合わせた介入を行うことが大切です。まず、個人がどのステージにいるかを把握し、そのステージに合わせた具体的な支援を提供することで、より効果的に行動変容の促しを最大化することができます。
行動変容を促す効果的なアプローチ
やらされ感を減らすための工夫
行動変容において、やらされ感を減らすために、先ずは目標を明確にします。そして主体性を持たせることが重要です。それには参加者一人ひとりが、行動変容に関わる当事者であるという意識を持てるように、動機や目的を共有し、本質的な問題を見極めることで主体的な行動を促します。そして、目的やゴールを明確化することで、何故その行動を変える必要があるのかという理由を理解しやすくなります。自分の意思で変わると決める、このような方法による本人の意識付けが、主体性を高める上で重要です。
実体験型の学びの重要性
行動変容を促すうえで、理論だけではなく経験や実践など実体験型の学びは非常に効果的です。例えば、グループディスカッションやケーススタディなど、直接的な体験を通じて得られる学びや理解は、抽象的な知識や情報よりも深く、長期的に記憶に残りやすいからです。つまり、理解や知識の定着率が高まり、主体的な学習意欲を育てることに繋がるのです。特に、行動変容は個人の意識や情報を変えるプロセスであり、その変化を定着させるためには、成功体験や自己効力感を高めることが重要なのです。
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周囲の支援と仕組みづくり
行動変容においては、それを支援する環境作りや仕組みづくりがとても重要です。チームでのサポート体制やスキル定着の仕組みを作ります。そして、行動の実行を促すための声掛けや支援を行い、モチベーションを高めることが求められます。また、経験学習サイクルやPDCAサイクルなどの考え方を実践し、行動を定着させるといった工夫も重要です。
まとめ
これまでに述べてきたように、行動変容は誰にとっても容易なものではなく、心の揺れがあるために難しいものです。しかし、変化を求められる環境が多い現代社会において、行動変容は必要で、そこには様々なメリットがあるのです。だからこそ、先ずは出来ることの小さな一歩から始めることが重要です。そうすることこそが、将来大きな成果に繋がって新たな違うステージへと立てるのです。