離職防止にもつながる！職員が話したくなる管理職とは
目次
職員の本音、聞けていますか？
話しやすい管理職が実践している3つのこと
前回の動画では、「職員が辞める前に出す3つのサイン」についてお話ししました。
会話や笑顔が減る、自分から相談しなくなる、仕事への意欲や提案がなくなる。こうした変化に早く気づくことが、離職防止の第一歩になるという内容でした。
しかし、変化に気づいて声をかけたとしても、「最近どう？」 「何か困っていることある？」と聞いて、「大丈夫です」で終わってしまうことはないでしょうか。
今回は、その続編として「職員の本音を引き出す声かけのコツ」についてご紹介します。
まずは前回の動画をご覧いただき、そのうえで今回の内容もあわせてご覧いただくと理解がより深まります。
本音を話さない職員が悪いわけではない
質問の仕方が変われば会話も変わる
管理職の方から、「本音を話してくれない」 「相談してくれない」というお悩みを聞くことがあります。
しかし実は、本音を話さない職員が悪いわけではありません。
職員が話しやすい質問になっていない可能性もあるのです。
本音を引き出すためには、
- 「大丈夫？」ではなく具体的に聞く
- 最後まで話を聴く
- 否定せず受け止める
この3つが大切です。
①「大丈夫？」ではなく具体的に聞く
答えやすい質問が本音を引き出す
「最近どう？」 「困っていることある？」
こうした質問は一見すると声をかけているように見えますが、実は答える側には難しい質問です。
その結果、
「特にありません」
という返答になってしまうことがあります。
例えば、
- 今の業務で一番大変なのは何？
- 最近一番時間がかかっている仕事は？
- 利用者様との対応で困ったことはあった？
このように具体的に聞くことで、本音が出やすくなります。
②最後まで話を聴く
解決を急がないことも大切
職員が相談し始めると、「それならこうしたらいいよ」 「前にも言ったよね」
と、ついアドバイスをしてしまうことはありませんか。
もちろん相手を助けたい気持ちからですが、すぐに答えを出してしまうと職員はそれ以上話せなくなってしまいます。
まずは、「そう感じていたんだね」 「それは大変だったね」と受け止めながら最後まで話を聴くことが大切です。じっくり話を聴くことで、職員自身が答えを見つけることもあります。
③否定せず、まずは受け止める
安心して話せる相手になる
職員から、「この業務、少しやりにくいです」と言われたとき、
「でも仕方ないよ」 「みんな同じだから」
と返してしまうことはないでしょうか。
このような言葉は、「言っても変わらない」という気持ちにつながることがあります。
たとえすぐに改善できなくても、
「そう感じていたんだね」 「教えてくれてありがとう」
と受け止めることはできます。
本音を引き出すためには、正しい答えを返すことよりも、安心して話せる相手になることが重要です。
話し上手よりも聴き上手へ
職員との信頼関係を築くために
職員は、「この人なら話しても大丈夫」と思えたときに、本音を話してくれます。
だからこそ管理職には、話し上手よりも聴き上手であることが求められます。
質問の仕方や話の聴き方を少し意識するだけでも、職員とのコミュニケーションは大きく変わります。
動画で詳しく解説しています
職員とのコミュニケーションを見直すきっかけに
今回ご紹介した内容は、YouTube動画で具体例を交えながら詳しく解説しています。
職員とのコミュニケーションに悩んでいる方や、離職防止につながる関わり方を学びたい方は、ぜひ動画もあわせてご覧ください。