主任の一言で職員は離れていく｜無意識にやってしまいがちな3つのNGな関わり方
目次
主任の一言が職員を遠ざけてしまうことがある
離職の原因は大きな出来事だけではない
「職員が辞めてしまった理由が分からない」
そんな経験をしたことはありませんか。
職員が退職を考えるきっかけは、大きなトラブルや人間関係の問題だけとは限りません。
実は、上司や主任の何気ない一言の積み重ねが影響していることもあります。
主任としては良かれと思って言った言葉でも、受け取る側は違う意味で受け取っているかもしれません。
今回の動画では、主任やリーダーが無意識にやってしまいがちな3つのNGな関わりについて解説しています。
①「なんでできないの？」という言葉
理由を聞くつもりが責める言葉になっている
主任としては、
「どこで困ったのか知りたい」 「原因を確認したい」
という気持ちで聞いていることがあります。
しかし新人や若手職員は、
「責められている」 「期待されていない」
と感じてしまうことがあります。
人は責められていると感じると、問題解決よりも自分を守ることを優先します。
その結果、
- 相談しにくい
- また怒られるかもしれない
- この職場に居づらい
という気持ちにつながってしまいます。
そこでおすすめなのが、「どこで困った？」 「一緒に整理してみよう」という聞き方です。
同じ指導でも、受け取られ方は大きく変わります。
②人前で注意してしまう
内容よりも感情が残ってしまう
もちろん、その場で伝えなければならない場面はあります。
しかし、人前で繰り返し注意を受けると、本人には指導内容よりも「恥をかかされた」という感情が残りやすくなります。
すると、
- 主任を見ると緊張する
- 相談しづらい
- 質問できない
という状態になってしまうこともあります。
急ぎでなければ、「あとで少し話そう」と伝え、一対一で話すだけでも印象は大きく変わります。
③できていないことばかり伝えてしまう
改善点だけでは人は育たない
主任になると、
「もっと良くしたい」 「成長してほしい」
という思いから、改善点ばかりに目が向きがちです。
しかし職員からすると、
「頑張っても認めてもらえない」
という気持ちになってしまうことがあります。
人は評価されない環境では、努力を続けることが難しくなります。
そこで意識したいのが、
改善点を一つ伝えたら、良かった点も一つ伝えること
です。
例えば、「今日の利用者様への声かけ、とても良かったね」と伝えたうえで、
「記録をもう少し早く書けるとさらに良くなるよ」と改善点を伝えるのです。
褒めることは甘やかすことではありません。
成長を認めることなのです。
大切なのは「何を言ったか」ではなく「どう伝わったか」
信頼関係は日々の関わりから生まれる
主任は職場を良くしたいという思いで指導をしています。
しかし、伝えたかったことと、 相手が受け取ったことは、必ずしも同じではありません。
だからこそ、
- 責めるのではなく一緒に考える
- 人前ではなく個別に伝える
- 改善点だけでなく成長も認める
といった関わり方が重要になります。
動画で詳しく解説しています
職員定着のヒントとして
今回ご紹介した内容は、YouTube動画で具体例を交えながら詳しく解説しています。
主任やリーダーとして職員との関わり方を見直したい方、離職防止に取り組みたい方は、ぜひ動画もあわせてご覧ください。