介護現場で求められるマナー・クレーム対応を学び、
ご利用者・ご家族満足の高い介護サービス提供を実現！

接遇・マナーは、求められる時と場合によって変化します。
介護施設で求められる接遇マナーは、ご利用者・ご家族に安心と信頼を与えるために必要です。
ご利用者にとって生活の場でもある施設内で重要なのは、馴れ馴れしさと親しみやすさを区別することです。
人生の先輩でもあるご利用者を敬い、その時々に応じた対応をすることが求められます。
一方で、ご家族に対しては、普段のかかわりが少ない分、面会時のちょっとした態度や言動で、普段の仕事ぶりを評価されてしまいます。
そうした態度がクレームにつながらないためにも、普段から周囲に信頼感を与える対応スキルを身につけておくことで、
どのような場面でも誰に対しても安心と信頼感を与えることができます。
そうした日頃の積み重ねが、施設の質の高いサービスだけではなく、法人のブランド力強化にもつなげることができます。