保育施設向けマナー
保育施設向けマナー
多くのクレ-ムは「人」に付随することがほとんどです。逆に、満足を感じる場合も、「人」の対応に対することが多いと言われています。
・保護者の不安な気持ちを汲み取る対応ができなかった
・保護者から園児をを大切に対応していないとみられてしまった
大切にしていないつもりはなくても、忙しい業務の中でのちょっとした態度や言動がクレームにつながってしまいます。
クレームの発生源を理解することで、クレームが起こらない対策を打つことができます。また、クレームが発生した時に、初期対応が適切にできるかどうかも重要です。
クレームを大きくさせない、増やさないためにも初期対応の基本スキルを全スタッフが身につけておくことがクレーム対策には必要です。
こんなお客様に最適
保護者は育児に関する不安など日頃から抱えているため、「不安・不満・不信」などが、保育園は他の業種よりも発生しやすい環境です。
そのため、保育園で働く職員は、まずは未然に防ぐための取り組み、対応が求められます。保護者の「不安・不満・不信」を取り除き、クレームを発生させないためには、自分自身だけではなく、職場でどのような取り組みが必要なのかという視点で考えることが必要です。
実際のクレーム事例に基づき対応方法をお伝えいたします。対応のポイントを学習後、実際にロールプレイングを行い、知識と実技の定着を図ります。講師や参加者からロールプレイのフィードバックを行うことで、自分の対応方法に関して更なる気付きを深めます。
※ご希望の研修時間に応じて、プログラムをご提案します。
受講者の声