■研修プログラム　【 対象者：新入職員～若手職員 】

◎研修時間：4時間

 

①医療保険・後期高齢者医療について
　・わが国の医療保険制度　　・医療制度の要点
　・医療保険のしくみ　　　　・医療診療の範囲

 

②受付事務　 
　・医療事務と受付事務の流れ　・受給資格の確認　　　　　　
　・患者情報入力の仕方　　　・一部負担割合について
　・保険証の見方　　　　　　・高額療養費について
　・任意継続被保険者　　　　・被保険者資格証明書
　・特別療養費　　　　　　　・公費負担医療制度

 

③メディカルマナーの重要性 
　・第一印象の重要性　　　・身だしなみチェックポイント
　・姿勢、笑顔、挨拶、お辞儀　　　・敬語のまとめ
　・職員間でのコミュニケーションの取り方
　・言葉遣いのテクニック（クッション言葉等）
　・ロールプレイング（受付編、会計編）

 

④電話対応の実践

　・電話対応のポイントや注意点　・不審電話への対応

 

⑤院内感染に対する知識確認

 

現場でも使える基礎学習用テキストを使用し、正しい知識と現場のスキルを身につけられます