医療機関向けマナー
職員一人一人が、外国人患者様に対する基本知識とスキルを学び、
落ちついて受け入れることができるようになる
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急に来院された外国人の患者様に対して、対応に困ったことはありませんか？
外国人の患者様でも、ポイントをおさえれば、どの職員でも対応できるようになります。
異文化理解と言葉のスキルの両面から学習することで、語学だけにとらわれない、外国人患者様の背景を理解した対応力が身につきます。
国際的なマナー基準（マナープロトコール）を学ぶことで、外国人患者様に向けておもてなしの心を適切に伝ことができる人材を育成します。
こんなお客様に最適
- 外国人患者様が来院されたとき、どんな対応をすれば失礼にならないか知りたい
- 英語を上手に話せる自信がなく、外国人患者様に嫌な顔をされるのが恐い
- 「問診表」や「保険証」など医療機関ならではのやりとりが伝えられず困っている
研修の特長
外国人患者様が来院した際に、スムーズに案内を行うための国際的なマナーと基本英会話を学びます。対象者の語学レベルに合わせて研修内容をプログラムいたします。医療機関ならではの英語フレーズをロールプレイングで実践いただきます。また増え続ける中国人患者様への理解を深める中国文化・医療事情、簡単な中国語についてもご相談可能です。さらに、院内で使う「指差しツール」作成等もご要望に応じてサポート致します。
プログラム内容例（推奨時間：3時間～）
※ご希望の研修時間に応じて、プログラムをご提案します。
異文化理解
- 訪日外国人の事情・背景を理解し、来院時に知っておくべき注意点を学びます。
国際的なマナーの基本原則
- 第一印象で感じが良い人と思われる5つの要素を学びます。外国人患者様が来院した際、受付でとるべき応対スキル、最初のアプローチ方法を学び、言葉なしでもおもてなしの心を伝えるスキルを身につけます。
医療機関で必要な英会話フレーズ
- 医療機関でよく使う、初期対応の英会話フレーズを学びます。保険証や問診表など医療機関特有の英単語を使用します。
実践 英語対応ロールプレイング
- 学習した英会話フレーズを活かして、ロールプレイングを行い実践して頂きます。言語だけではなく、接遇の面も意識した対応を行っていただきます。
