医療機関向けマナー

接遇マナー研修

医療現場だからこそ求められる接遇マナーを理解し、
意識せずとも、実践できる「スキル」の習得へ

  • 「医療機関はサービス業である」という国民の認識に対して、実際に医療機関で働く方々は抵抗感を感じることがあるでしょう。「サービス業」という響きが、人間の命をあずかる医療機関で広く受容されることは、難題であるといえます。
    本研修では、サービス業として医療機関に求められる対応ではなく、スタッフ一人ひとりがもつ「ホスピタリティ・思いやりの心」を改めて見つめなおして頂き、相手に正しく伝えるための表現方法を、実技をまじえて身につけることができます。
    医療機関スタッフがもつ「ホスピタリティ・思いやりの心」は本当に正しく伝わっていますか?忙しさにまぎれて作業になっていませんか?
    本研修は、個人の意識と行動変化から組織全体の改革を目指せる研修です。

    接遇マナー研修

こんなお客様に最適

  • 接遇の基本からマスターしたい方
  • ワンランク上の接遇で他院と差別化したい方
  • 患者様応対が我流でスタッフによって差があると感じている方
  • 研修直後は改善されるが、しばらくすると元に戻ってしまう

研修の特長

接遇マナーの基礎となる5つの原則をベースに、人から好感を持たれる要素を解説します。実際に起こりえる出来事を想定した事例を基にグループワークやディスカッションを行い、対応方法を検討していただきます。適切な対応方法の学習後には、学んだことを活かして、ロールプレイングを行います。
ロールプレイングでは、講師や参加メンバーからのフィードバックを受けていただきます。段階的に、繰り返し受講することで、接遇マナーのスキルを「知っている」から、「できる」へ引き上げることが可能です。

目標設定や管理も徹底サポート

研修後には、継続的に取り組める目標設定ツールを活用頂き、個人目標や部署の目標を設定して頂きます。個人のスキルアップから部署全体での接遇力アップの取り組みを活性化し、病院全体の接遇力アップが目指せます。

プログラム内容例(推奨時間:3時間~)

※ご希望の研修時間に応じて、プログラムをご提案します。

医療機関の役割と患者様心理
  • 医療機関はサービス業ということを改めて理解する
  • 病院に来院される患者様や、そのご家族の心理状態を考える
患者様に安心と信頼を伝える対応
  • 患者様から信頼されるスタッフとはどのようなスタッフか?を考える
  • 人から信頼される5つのポイント(表情、あいさつ、身だしなみ、言葉遣い、立ち居振る舞い)の基本を学ぶ
患者様対応の実践
  • あいさつの実践(自分からあいさつの徹底)
  • 目線配りや、物の渡し方の実践

受講者の声

  • 研修を受けて特に印象に残った所は言葉遣いの所でした。実際にロールプレイをやってみて本当にこの言葉遣いは正しいものなのかって思う所もありました。相手にとって分かりやすく嫌な気分にさせないような言葉遣いをしていきたいと思います。
  • 日頃良かれと思って行っていた「親近感」等の言葉遣いが相手の状態等により不快感、嫌悪感を与える事になると学びました。明日からまた初心に戻った気持ちで取り組もうと思いました。明日から早速取り入れ、心掛けたいと思いました。
  • 挨拶や言葉遣いをもう一度確認する良い機会でした。職場内で共有すべき事があるというのは大事なことなので、声掛け等しっかりしていき、より良い接遇が出来るようにしていきます。

研修に関するお問い合わせ

ご予算やスケジュールに応じて
最適なプランをご提案いたします。

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