医療機関の新人向け研修
医療機関の新人向け研修
新人職員の方々の多くが、専門知識や技術を学んで入職。
しかし、理想と現実のギャップ、失敗、人間関係等に悩む事もあります。
それを乗り越えるには自分の選んだ医療という仕事の意義や価値、そして組織の目指す理念を明確に理解しておく事が大切です。
また周りと協働して様々な困難を乗り越えるためには社会人としての健全な心構えやマナー等の社会人基礎力が欠かせません。
新人研修でそれらを含めた研修を行い、仕事へのモチベーションを高めることで、新人職員の離職防止と、現場で成長するための思考とスキルを学びます。
新人職員の離職防止のためには、年間でのフォローアップが効果的です。
こんなお悩みありませんか？
社会人に必要な考え方や基礎的なスキルについて学び、 先輩・上司とのコミュニケーションを円滑にする。
横のつながりを強化し、支え合い、切磋琢磨する関係性を築くことで、早期離職防止や成長の促進につながる。
ワークやロープレを通じて、「自分で考える癖」を身につけさせることで、現場でも主体的に行動できるようになる。
当社が提供する新人研修では、下記の内容を取り扱います。
記載されている時間は、内容を全て扱った場合の最大の時間です。ご希望に応じて研修時間や扱う内容を調整し、ご提案いたします。
| コース | 学習項目 | 概要 | 所要時間 (目安) |
所要時間 (計) |
|---|---|---|---|---|
| 基礎編 | 業界理解 | 各種データをもとに業界の現状を学びつつ、どのような人材が求められており、どのような人材を目指せばよいのか、イメージをつける | 0.5時間 | 3時間 |
| 学生と社会人の違い | 社会人としてのマインドセットを行い、組織で働くということについて考える。 必要に応じて、理念・ビジョンについても扱う。 | 1時間 | ||
| 社会人基礎力 | 社会人に必要な基礎力のチェックを行いつつ、どんなスキルが求められているかを認識する。 | 0.5時間 | ||
| ビジネスマナー | 報連相、指示の受け方など、ビジネスパーソンとしての必要最低限のマナーを習得する。 | 1時間 | ||
| 応用編 | 接遇マナーの基本 | マナー5原則（「表情」「あいさつ」「身だしなみ」「言葉遣い」「態度・所作」）について学び、現場でどう立ち振る舞えばよいのかを理解する。 | 2時間 | 8時間 |
| 電話対応 | 電話の受け方、かけ方の流れや、電話での言葉遣いについて学ぶ。 業界に特化した事例をもとに、電話対応のロープレを実施する。 |
2時間 | ||
| クレーム対応 | 現場で発生したクレームについて、対応の流れを理解し、ロープレを交えつつ対応を習得する。 | 2時間 | ||
|
職場内 コミュニケーション |
職場内で信頼関係を構築するためのコミュニケーションスキルを習得する。 特に「聴く」「伝える」を重点的に扱う。 |
2時間 |
なかなかまとまった研修時間を確保することができない方
短時間で新入職員に必要な最低限の内容を扱う
基礎編を一通り学ぶことをお勧めします。
時間に応じて、内容は調整いたします。
| 学習項目 | 所要時間(目安) | 合計 |
|---|---|---|
| 業界理解 | 0.5時間 | 2時間 |
| 学生と社会人の違い | 0.5時間 | |
| 社会人基礎力 | 0.5時間 | |
| ビジネスマナー | 0.5時間 |
| 学習項目 | 所要時間(目安) | 合計 |
|---|---|---|
| 業界理解 | 0.5時間 | 2時間 |
| 学生と社会人の違い | 1時間 | |
| 社会人基礎力 | 0.5時間 | |
| ビジネスマナー | 1時間 |
入職時からしっかりと接遇マナーも学ばせたい方
新入職員に必要な内容に加え、接遇マナーも扱う
基礎編と応用編の接遇マナーのセット受講をお勧めします。
時間に応じて、内容は調整いたします。
| 学習項目 | 所要時間(目安) | 合計 |
|---|---|---|
| 業界理解 | 0.5時間 | 2時間 |
| 学生と社会人の違い | 0.5時間 | |
| 社会人基礎力 | 0.5時間 | |
| ビジネスマナー | 0.5時間 |
| 学習項目 | 所要時間(目安) | 合計 |
|---|---|---|
| 接遇マナーの基本 | 2時間 | 2時間 |
| 学習項目 | 所要時間(目安) | 合計 |
|---|---|---|
| 業界理解 | 0.5時間 | 3時間 |
| 学生と社会人の違い | 1時間 | |
| 社会人基礎力 | 0.5時間 | |
| ビジネスマナー | 1時間 |
| 学習項目 | 所要時間(目安) | 合計 |
|---|---|---|
| 接遇マナーの基本 | 2時間 | 2時間 |
何日かに分けて、長時間かけてじっくりと実施したい方
2～3日の実施で、基礎から応用まで総合的に学ぶ
基礎編と応用編のセット受講をお勧めします。
時間に応じて、内容は調整いたします。
| 学習項目 | 所要時間(目安) | 合計 |
|---|---|---|
| 業界理解 | 0.5時間 | 3時間 |
| 学生と社会人の違い | 1時間 | |
| 社会人基礎力 | 0.5時間 | |
| ビジネスマナー | 1時間 |
| 学習項目 | 所要時間(目安) | 合計 |
|---|---|---|
| 接遇マナーの基本 | 1.5時間 | 3時間 |
| 電話対応 | 1.5時間 |
受講者の声
タイ生まれ、タイで育ち。中学の時に帰国しそれ以降は名古屋在住。
人が好きで、旅が好きで、短大卒業後は香港の航空会社で客室乗務員として8年間乗務。
現在は英語の講師と共に、ヒューマンスキル研修講師として活動。
階層別研修のプログラム一覧
第一印象でどのようにすれば「誠意」や「信頼感」を伝えることができるのか。具体的な事例を踏まえた自己分析やロールプレイングを交え、明日から行動化できるをモットーに、研修をご提案しています。
患者様は職員の表情やふとした動作から「誠意」や「信頼感」を判断します。ですから、多くのクレ－ムが職員の何気ない一言や動作に起因していることを再確認しなければなりません。また、患者様の多くは不安やイライラを抱えており、医療現場は潜在的にクレームの起きやすい場所と言えるのです。職員の明るい表情やきびきびとした動作によって、患者様の小さな満足感を積み重ねることが、病院のイメージとなり、ひいては病院のブランド力を上げることにもつながります。第一印象でどのようにすれば「誠意」や「信頼感」を伝えることができるのか。具体的な事例を踏まえた自己分析やロールプレイングを交え、明日から行動化できるをモットーに、研修をご提案しています。
| 東京歯科大学 水道橋病院 | 「医療接遇・OJT研修」 |
|---|---|
| 九段坂病院 | 「医療接遇研修」 |
| 台東区立台東病院 | 「医療接遇研修」 |
| 医療法人社団アルコ会 アルコクリニック |
「医療接遇・職員研修」 |
| 特定非営利活動法人 医師事務作業補助者研究会 東京地方会 |
「対人スキルとアンガーマネジメント」について講演 |
| 都内大学病院 | 「ビジネスマナー・コミュニケーション能力向上研修」 |
その他、大手通信機器メーカー、大手ブライダルメーカー、日本保育連盟、アパレル会社等、様々な分野での接遇・社員研修を実施
がん研究会有明病院での総合案内リーダーとしての勤務経験や、院内でのスタッフ・新入職員の接遇教育の経験に基づく、具体的な事例を豊富に取り混ぜた実践中心の研修に自信があります。
私が目指す研修は、受講生に「この講師のようになりたい！」と目標として思って貰えることです。
フリーのアナウンサーなど、常に現場で仕事をしてきたことを研修に生かし実技だけではなく、働く皆さんの視点に立った研修を行っています。
特に病院勤務経験を活かし、具体的な事例を豊富に取り混ぜながら実践の基づいた研修には自信があります。
学生時代よりナレーターの仕事を始め、その後フリーアナウンサーとして20年以上テレビ・ラジオのレポーターや式典・シンポジウム・記者発表会などの司会の仕事に携わる。
同時に接遇マナー講師として、後輩の育成や企業における接遇教育を手掛ける。
その後、自身の病気による入院・手術をきっかけに病院勤務を開始。
公益財団法人・がん研究会有明病院 総合案内リーダーとして勤務する傍ら、院内の既存スタッフ・新入職者の接遇教育を担当する他、がん研有明病院を拠点として他病院の接遇マナーの仕事に携わる。
2014年がん研年間優秀職員賞受賞。
現在は日本教育クリエイト研修開発部にて医療・介護・保育の研修開発や研修講師を担当。
モチベーション、メンタルケア、リーダーシップ、コミュニケーション、タイムマネジメントなど、仕事を進めるうえで、必要なスキル・マインド全般を専門としております。
モチベーション、メンタルケア、リーダーシップ、コミュニケーション、タイムマネジメントなど、仕事を進めるうえで必要なスキル・マインド全般を専門としております。研修は、受けただけで満足するのではなく、学んだことを実際の現場で活かすことが重要です。講義だけではなくワークを取り入れ、受講者の方が仕事でどう活かせるのかを考えられるような研修を実施しております。皆さまが、仕事にやり甲斐を持って活き活きと働けるようにサポートいたします。
私が研修で心掛けていることは「受講者と一緒にいる」という感覚であり、その姿勢です。受講者の参画意識が高い研修を創りあげることを念頭に置いて進めております。
私が研修で心掛けていることは「受講者と一緒にいる」という感覚であり、その姿勢です。受講者の参画意識が高い研修を創りあげることを念頭に置いて進めております。勿論、必要な知識やノウハウを伝える為に、上司（先輩）のように振る舞うこともありますが、基本姿勢は、共に学ぶ進行役（コーチ）です。
研修後、受講者から「よしやってみよう」、「やらねば」といった声が上がるよう、受講者皆様の背中を押して参ります。
青山学院大学文学部卒業後、明治生命保険相互会社入社（現・明治安田生命）。
実業団野球で活躍（高校時代は甲子園出場）。都市対抗を目指す。野球部引退後は、生損保の保険営業に専念。その後、営業スタッフの管理育成に従事し営業所長を歴任。人材育成に手腕を奮う。
次第に教育への関心が高まり、高校教師へと転身。授業、生活指導、部活動を中心にコーチングスキルを活用した指導を実践。手応えをつかむ。さらにその活動を広げるべく人材育成の道へ。研修講師となる。
聴き取りやすい声とトーンで、シンプルに語りかけ、受講者の背中を押す。自発的行動を促す研修として多くの業種で好評を得ている。
社会の根本であるコミュニケーションに着目し、行動心理学や思考分析ツールを通して「人や組織が問題を乗り越え、自分らしく活き活きと幸福感を持って過ごす」事が出来る様、コンサルティングや研修等を行なっています。
社会の根本であるコミュニケーションに着目し、行動心理学や思考分析ツールを通して「人や組織が問題を乗り越え、自分らしく活き活きと幸福感を持って過ごす」事が出来る様、コンサルティングや研修等を行なっています。人生の悩みの殆どは「人間関係」。社会は様々な考えや感情、価値観を持ち、違う人生を歩む人々の集まりです。「人との関わり＝コミュニケーション」は欠かせないものであり、「質の良いコミュニケケーション」をとるスキルは必要不可欠です。また、内発的な感情・欲求により、人は行動し前に進むことが出来ます。個人や組織の内面にアプローチし、自律進化型思考の人財を育成、自発的永続的に活性化する組織を創ります。仕事を単なる「作業」ではなく、やりがいや存在意義のある「お志事」に！働く事そのものを歓びに！
人財育成・組織開発プロセスコンサルタント／コミュニケーション講師。
NEC日本電気株式会社を経て、全国展開する大手グループ病院における総務人事部門にて 約10年勤務。
介護老人保健施設総務課、慢性期病院リハビリテーション科、並びに総務・人事採用統括担当者、教育研修担当者として組織改善、収支改善、職員育成などに従事。かたわら、青少年育成 剣道指導 約15年、高校進路アドバイザーとして高校生の就職進学を支援。
| 『しあわせな医療機関は、しあわせな医療従事者が創る！』 | 「共育」（共に育つ）研修・コンサルティングを通して、自分らしく楽しく働く人と組織を創ります。 （講演・研修実績：県立医科大学付属病院、市立病院、民医連病院、医療法人、介護施設、県立私立高等学校など多数。） |
|---|---|
| 平成29年度文部科学省委託事業 | 【きらめくケア・ゼミ きらめくケア・ナビ】介護事業所管理者向けeラーニング制作。 |
目指す研修は、「受講者が研修をきっかけに翌日から行動すること」。
研修のミッションは、現状の具体的な悩みに応じた内容の提示と考えています。そのために、現状の問題点お悩みについて細かくヒアリングをするように心がけています。
目指す研修は、「受講者が研修をきっかけに翌日から行動すること」。
研修のミッションは、○現状の具体的な悩みに応じた内容の提示と考えています。そのために、現状の問題点お悩みについて細かくヒアリングをするように心がけています。
研修では、ご自身で気づきを得るようにコーチングするとともに、ロールプレイングでご自身が実感できるようなプログラムを提案しています。また、研修後にも現場で生かせるようにイーラーニングできるような音声トレーニングテキストなどもご案内しています。
医療・介護の世界は、命にも直結する大切なポイントです。だからこそ、どれほど技術が優れていても、患者様の不安な気持ちや思いに寄り添う対応が出来なければ、信頼は生まれません。
大学卒業後、大手スポーツクラブに入社。施設では長年インストラクターとして多くの会員と接し、同時に、社内外で指導やプログラムの研修講師も務めるようになる。
24年間の在籍期間中、合計7施設の施設責任者経験を通して、「仕事への愛着」と「施設への愛着」を持てることこそが、スタッフの定着率を上げる最大のカギだと実感。
退職後は、社会保険労務士として対人サービス業を中心に助成金を通した“人材の定着”を支援。同時に、スポーツクラブ時代に培った人材育成や会員管理、損益管理のノウハウを活かして、新規採用スタッフからマネージャーまで幅広い職層の教育を担当。
2016年5月からは行政機関で労働時間管理適正化指導員として非常勤勤務を継続。個別事業場の訪問や各種団体で労働時間管理に関する集団指導を数多く経験し、事業主、労働者の“思い”を受け止め、労使双方が幸せになれる“解決方法”を提案している。
私が講師として最も大切にしていることは、「研修を研修だけで終わらせない」ということです。できる限り研修と実務を結び付け、実務に活かすための研修・実務で成果を出すための研修になるよう取り組んでいます。
私が講師として最も大切にしていることは、「研修を研修だけで終わらせない」ということです。できる限り研修と実務を結び付け、実務に活かすための研修・実務で成果を出すための研修になるよう取り組んでいます。
チームビルディングやコミュニケーション力アップ、リーダー育成などを得意としていますが、クレーム対応や報連相の基本、ストレスケアなども多く行っております。
私が行う研修の特長は「コーチング」が主体となっていることです。コーチングを活用した研修により、常に前向きに、明るい雰囲気の職場づくりに貢献できれば何よりの幸せです。
コミュニケーションの基本は、言葉だけではなく人と人との繋がりであると考えており、そのコミュニケーショの姿勢を伝えられるよう心がけています。
知的障がいのある方への支援を33年間行う中で、コミュニケーションが困難な方への支援の際に言葉にならない想いを受け止め想像し、共感しあえることを喜びと感じてきました。これは、言葉があろうとも総てが本意とは限らず、その裏に隠れた想いを感じ取ることに繋がっていました。コミュニケーションの基本は、言葉だけではなく人と人との繋がりであると考えており、そのコミュニケーショの姿勢を伝えられるよう心がけています。
また、アンガーマネジメントファシリテーター資格も取得しており、その研修を通して「高齢者や障害者だけではなく介助者自身の怒りをマネジメントできるようにしておくこと」が虐待行為を未然に防ぐ事に繋がると考え実践しようと思います。
現在、神奈川県内の病院や施設な路を中心に職員に向けてレジリエンスを伝えています。
看護師として充実した日々を送っていたが、結婚を機に退職、その後11年の現場ブランクを経て地域医療に力を入れている神奈川県内の急性期総合病院に就職。
数々の逆境を乗り越えながら11年勤務。この間、看護主任、看護師長、副看護部長を歴任。
副看護部長時代にレジリエンスと巡り合い、自施設の教育に取り入れる。
それを機に他施設からも依頼があり、研修会等を開催するなか、もっと広く看護師たちにレジリエンスを伝えたいという思いから2016年に病院を退職しオフィスナースナレッジを設立。
現在、神奈川県内の病院や施設な路を中心に職員に向けてレジリエンスを伝えている。
「言葉が心に残る」「わたくし自身がお手本となれる」そんな研修を行っています。
「一期一会」を大切にしています。たとえ、一度きりの限られた時間の中でも、よい意味でその方の人生に関わることができるような研修を目指しています。研修にて多くの現場スタッフと関わってきた経験を活かし、受講生の気持ちの中にしっかり入り「言葉が心に残る」「わたくし自身がお手本となれる」そんな研修を行っています。
さまざまな医療機関で働いてきたこと、介護の実習での経験を活かし、現場で働く皆さんに寄り添った研修を行っていきます。
受講生に「今働いている職場や仲間に魅力がある！ここで働いていきたい！」と思ってもらえることです。また、自己理解を進めることで、自己・他者受容が出来、様々な価値観の方々がいるという気付きが出来るような研修を目指します。
クリニック、病院での医療事務、医師・看護師の補助の仕事に携わる。その後、日本教育クリエイト三幸医療カレッジにて医療事務講師となる。職業訓練での医療事務・調剤事務・介護事務の授業を担当する他、就職支援・コミュニケーションの授業を担当。
現在は、職業訓練と兼務で、日本教育クリエイト研修部講師を担当。
タイ生まれ、タイで育ち。中学の時に帰国しそれ以降は名古屋在住。
人が好きで、旅が好きで、短大卒業後は香港の航空会社で客室乗務員として8年間乗務。
アジア11ヶ国出身の同僚と働き世界中の人にサービスする中でコミュニケーションの楽しさと難しさを体験。
帰国後は愛知県で行われた愛知万博日本政府間で賓客接遇の仕事に携わり、その後サービス・接遇経験と海外経験を活かしマナーや英語を教える仕事に就く。
現在は英語の講師と共に、ヒューマンスキル研修講師として活動。
病院や介護の現場で働く皆さんが、長く楽しく働くために何が必要なのかを日々考えながら研修業務に携わっています。
専門学校卒業後より病院やクリニックにて医療事務の仕事を始め、10年以上医療現場で従事。
医療現場での経験を活かし、日本医療事務協会にて医療事務講座、介護事務講座など社会人向けスクールの講師業に携わる。
病院での実務経験や、介護事務講座の経験を活かし、病院や介護の現場で働く皆さんが、長く楽しく働くために何が必要なのかを日々考えながら研修業務に携わっています。
受講生が「理解」しやすい伝え方と、受講生にとって「気づきや発見」がある展開、さらに、その後の「行動」につながる研修を心がけています。
理学療法士として介護施設等で働いた経験を活かした、コミュニケーション、介護、リハビリテーション等の研修を得意としています。現場での体験談や事例、例え話などを多く用いて、受講生に実感が持てる研修の展開を意識しています。
受講生が「理解」しやすい伝え方と、受講生にとって「気づきや発見」がある展開、さらに、その後の「行動」につながる研修を心がけています。現場で生じる様々な悩みや課題を解決するための研修にしていきたいと思っています。
