医療機関向け

カスタマーハラスメント研修

患者からの不当な要求への対処法を知り、
職員が疲弊しない職場環境を実現する

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こんなお悩みありませんか

  • 患者様・ご利用者の要望にどこまで応えればいいのか判断に困る
  • 対応が難しい患者様・ご利用者がいて職員が疲弊している
  • カスハラに対し、どう対応すればいいか分からない
  • クレームとの境界線が難しい

医療機関に特化したカスタマーハラスメント研修

  • カスハラを受けた際の対応方法や防止柵を学ぶことで、職員一人ひとりが安心して働けるようになる

  • 事業所全体としての取り組みについて考え、実行することで、働きやすい職場環境を作ることができる

  • ハラスメントやコミュニケーションエラー等に起因する離職を防止し、職員の定着率を上げることができる

医療機関向け 接遇マナー研修プログラム例

全カリキュラム

当社が提供するカスタマーハラスメント研修では、下記の内容を取り扱います。記載されている時間は、内容を全て扱った場合の最大の時間です。ご希望に応じて研修時間や扱う内容を調整し、ご提案いたします。

基礎知識（所要時間：1時間）
学習項目 概要 所要時間(目安)
オリエンテーション
ハラスメントを理解する 		・職場内のハラスメント発生状況や、防止策等について、参加者間で共有する
・厚労省の発表内容に基づき、ハラスメントの定期を学ぶ。
・ハラスメントの現状を数字で見る。 		1時間
選択（所要時間：5時間）
学習項目 概要 所要時間(目安)
選択A
ハラスメントの対策と防止
～現場編～ 		・ハラスメントのきっかけ・原因になることを具体的に学び、チェックリストで自身の業務を振り返る。
・ハラスメントを受けてしまった場合の対処法を学ぶ。
・ハラスメントを防止するための対応法を学ぶ		 2時間
・ロールプレイ 1時間
選択B
ハラスメントの対策と防止
～管理者・事業所編～ 		・事業者の配慮義務を理解する。
・管理者・事業者としてハラスメント発生時にどのように対応すべきか、事例を交えて学ぶ。
・ハラスメントが起こりにくい職場づくりのために必要な施策を、事例を交えて学ぶ 		1時間
・ロールプレイ 1時間
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ご希望に合わせた受講パターン

現場の職員一人一人が意識し、正しく行動するために

研修時間は4時間を想定しています。
「現場が忙しく、あまり時間は取れないが、カスハラとは何か、基礎的なことを現場職員に学んでほしい」・・・そんな時は、1.5時間でサクッと学ぶ「パターン」がおすすめです。
インプットだけでなくアウトプットも行いたい・・・その場合は、研修時間に応じて「パターン2、3」のように、カスタマイズが可能です。

パターン①短時間で基本的な知識をサクッと学ぶ

基礎知識
学習項目 合計
ハラスメントを理解する 0.5時間

 

選択
学習項目 合計
選択A ハラスメントの対策と防止
～現場編～ 		1時間
矢印

パターン②基礎＋初期対応の重要性、対応法を学ぶ

基礎知識
学習項目 合計
ハラスメントを理解する 0.5時間
選択
学習項目 合計
選択A ハラスメントの対策と防止
～現場編～ 		1.5時間

パターン③ロールプレイで、いざという時に慌てない

基礎知識
学習項目 合計
ハラスメントを理解する 0.5時間
応用編
学習項目 所得時間(目安) 合計
選択A ハラスメントの対策と防止
～現場編～ 		1.5時間 2.5時間
ロールプレイ 1時間
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現場の職員一人一人が意識し、正しく行動するために

忙しい管理者の皆さまには、事業所として取り組むべきことを理解する、1時間の「パターン①」がおすすめです。
事例検討まで行えば、事例から学んだことをもとに、自組織においてどのように応用できるかを考えることに繋がり、研修後の即実績につながりますので、研修時間に応じて、「パターン②③」もご検討ください。

パターン①短時間で基本的な知識をサクッと学ぶ

基礎知識
学習項目 合計
ハラスメントを理解する 0.5時間

 

選択
学習項目 合計
選択B ハラスメントの対策と防止
～管理者・事業所編～		 0.5時間
矢印

パターン②基礎知識＋交渉の打ち切り方を学ぶ

基礎知識
学習項目 合計
ハラスメントを理解する 0.5時間
選択
学習項目 合計
選択B ハラスメントの対策と防止
～環境編～		 1時間

パターン③ロールプレイで、いざという時に慌てない

選択
学習項目 合計
ハラスメントを理解する 0.5時間
選択
学習項目 所要時間（目安） 合計
選択B ハラスメントの対策と防止
～環境編～		 1時間 1.5時間
ロールプレイ 0.5時間
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業界に特化した研修だから
多くの法人様で高い評価をいただいています。

受講者の声

  • ハラスメントを正しく理解して、正しく対応したいと思いました。
  • 私の部署は大丈夫、私の周りは大丈夫とは思われずに、危機意識を忘れずにコミュニケーションをしっかり行いメンバー１人１人の考えや想い、状況を理解し気持ちよく働ける環境を作っていきたいと思います。
  • 改めて自分に置きかえ、また職員への意識をもって対応したいと思いました。
    　事業所に持ち帰り園内で共有していきたいと思いました。

医療機関への研修実績

実績のある講師軍

田村 亜紀子

田村 亜紀子

タイ生まれ、タイで育ち。中学の時に帰国しそれ以降は名古屋在住。
人が好きで、旅が好きで、短大卒業後は香港の航空会社で客室乗務員として8年間乗務。
現在は英語の講師と共に、ヒューマンスキル研修講師として活動。

研修に関するお問い合わせ

ご予算やスケジュールに応じて
最適なプランをご提案いたします。

0120 - 308 - 870受付時間：平日 9:00～17:45

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医療機関向けマナー研修の
プログラム一覧

森 裕美
マナー・コミュニケーション・階層別研修講師
森 裕美

第一印象でどのようにすれば「誠意」や「信頼感」を伝えることができるのか。具体的な事例を踏まえた自己分析やロールプレイングを交え、明日から行動化できるをモットーに、研修をご提案しています。

私たちの目指す研修

患者様は職員の表情やふとした動作から「誠意」や「信頼感」を判断します。ですから、多くのクレ－ムが職員の何気ない一言や動作に起因していることを再確認しなければなりません。また、患者様の多くは不安やイライラを抱えており、医療現場は潜在的にクレームの起きやすい場所と言えるのです。職員の明るい表情やきびきびとした動作によって、患者様の小さな満足感を積み重ねることが、病院のイメージとなり、ひいては病院のブランド力を上げることにもつながります。第一印象でどのようにすれば「誠意」や「信頼感」を伝えることができるのか。具体的な事例を踏まえた自己分析やロールプレイングを交え、明日から行動化できるをモットーに、研修をご提案しています。

資格

  • 日本マナープロトコール協会講師
  • 日本マナーOJTインストラクター協会認定シニアマナーOJTインストラクター
  • 厚生労働省指定　日本キャリア開発協会認定CDA（キャリアカウンセラー）
  • アンガ―マネジメント ファシリテーター

実績

東京歯科大学 水道橋病院 「医療接遇・OJT研修」
九段坂病院 「医療接遇研修」
台東区立台東病院 「医療接遇研修」
医療法人社団アルコ会
アルコクリニック		 「医療接遇・職員研修」
特定非営利活動法人
医師事務作業補助者研究会
東京地方会		 「対人スキルとアンガーマネジメント」について講演
都内大学病院 「ビジネスマナー・コミュニケーション能力向上研修」

その他、大手通信機器メーカー、大手ブライダルメーカー、日本保育連盟、アパレル会社等、様々な分野での接遇・社員研修を実施

寺川 あづさ
マナー・コミュニケーション・階層別研修講師
寺川 あづさ

がん研究会有明病院での総合案内リーダーとしての勤務経験や、院内でのスタッフ・新入職員の接遇教育の経験に基づく、具体的な事例を豊富に取り混ぜた実践中心の研修に自信があります。

私たちの目指す研修

私が目指す研修は、受講生に「この講師のようになりたい！」と目標として思って貰えることです。
フリーのアナウンサーなど、常に現場で仕事をしてきたことを研修に生かし実技だけではなく、働く皆さんの視点に立った研修を行っています。
特に病院勤務経験を活かし、具体的な事例を豊富に取り混ぜながら実践の基づいた研修には自信があります。

資格

  • ビジネス実務マナー1級（財団法人　実務技能検定協会）
  • 医科2級医療事務実務能力認定（内閣総理大臣認証法人　職業技能評価機構）
  • 2級医療秘書実務能力認定（内閣総理大臣認証法人　職業技能評価機構）
  • ホスピタルコンシェルジュ2級（技能認定振興協会）
  • JADTC資格認定　Activity Leader（日本歯科TC協会）
  • 歯科保険請求技能検定（日本医療事務協会）
  • 歯科助手専門秘書検定資格（日本能力開発推進協会）
  • 中国語検定3級（日本中国語検定協会）

経歴

学生時代よりナレーターの仕事を始め、その後フリーアナウンサーとして20年以上テレビ・ラジオのレポーターや式典・シンポジウム・記者発表会などの司会の仕事に携わる。
同時に接遇マナー講師として、後輩の育成や企業における接遇教育を手掛ける。
その後、自身の病気による入院・手術をきっかけに病院勤務を開始。
公益財団法人・がん研究会有明病院　総合案内リーダーとして勤務する傍ら、院内の既存スタッフ・新入職者の接遇教育を担当する他、がん研有明病院を拠点として他病院の接遇マナーの仕事に携わる。
2014年がん研年間優秀職員賞受賞。
現在は日本教育クリエイト研修開発部にて医療・介護・保育の研修開発や研修講師を担当。

山本 浩子
マナー・コミュニケーション・階層別研修講師
山本 浩子

モチベーション、メンタルケア、リーダーシップ、コミュニケーション、タイムマネジメントなど、仕事を進めるうえで、必要なスキル・マインド全般を専門としております。

私たちの目指す研修

モチベーション、メンタルケア、リーダーシップ、コミュニケーション、タイムマネジメントなど、仕事を進めるうえで必要なスキル・マインド全般を専門としております。研修は、受けただけで満足するのではなく、学んだことを実際の現場で活かすことが重要です。講義だけではなくワークを取り入れ、受講者の方が仕事でどう活かせるのかを考えられるような研修を実施しております。皆さまが、仕事にやり甲斐を持って活き活きと働けるようにサポートいたします。

資格

  • 認定心理士（日本心理学会）
  • 国家資格キャリアコンサルタント
  • Gallup認定ストレングスコーチ、コーチング応用コース修了（CTI Japan）
  • アドラー心理学トレーナー（ヒューマンギルド）
  • アサーティブトレーニング応用コース修了（アサーティブジャパン）
  • ワークショップデザイナー（青山学院大学）
  • コミュニケーション能力2級認定（日本コミュニケーション能力認定協会）

経験年数

  • 研修講師歴：6年
松尾 明
コミュニケーション・階層別研修講師
松尾 明

私が研修で心掛けていることは「受講者と一緒にいる」という感覚であり、その姿勢です。受講者の参画意識が高い研修を創りあげることを念頭に置いて進めております。

私たちの目指す研修

私が研修で心掛けていることは「受講者と一緒にいる」という感覚であり、その姿勢です。受講者の参画意識が高い研修を創りあげることを念頭に置いて進めております。勿論、必要な知識やノウハウを伝える為に、上司（先輩）のように振る舞うこともありますが、基本姿勢は、共に学ぶ進行役（コーチ）です。
研修後、受講者から「よしやってみよう」、「やらねば」といった声が上がるよう、受講者皆様の背中を押して参ります。

資格

  • コーチリーダーズトレーニング（CLT）認定コーチ
  • INLPTA（国際NLPトレーナー協会）認定NLPプラクテショナー
  • USAインスケープ社認定DiSC認定コンサルタント
  • 介護福祉経営士2級
  • 高等学校教諭I種免許

経歴

青山学院大学文学部卒業後、明治生命保険相互会社入社（現・明治安田生命）。
実業団野球で活躍（高校時代は甲子園出場）。都市対抗を目指す。野球部引退後は、生損保の保険営業に専念。その後、営業スタッフの管理育成に従事し営業所長を歴任。人材育成に手腕を奮う。
次第に教育への関心が高まり、高校教師へと転身。授業、生活指導、部活動を中心にコーチングスキルを活用した指導を実践。手応えをつかむ。さらにその活動を広げるべく人材育成の道へ。研修講師となる。
聴き取りやすい声とトーンで、シンプルに語りかけ、受講者の背中を押す。自発的行動を促す研修として多くの業種で好評を得ている。

秦野 美和
マナー・コミュニケーション・階層別研修講師
秦野 美和

社会の根本であるコミュニケーションに着目し、行動心理学や思考分析ツールを通して「人や組織が問題を乗り越え、自分らしく活き活きと幸福感を持って過ごす」事が出来る様、コンサルティングや研修等を行なっています。

私たちの目指す研修

社会の根本であるコミュニケーションに着目し、行動心理学や思考分析ツールを通して「人や組織が問題を乗り越え、自分らしく活き活きと幸福感を持って過ごす」事が出来る様、コンサルティングや研修等を行なっています。人生の悩みの殆どは「人間関係」。社会は様々な考えや感情、価値観を持ち、違う人生を歩む人々の集まりです。「人との関わり＝コミュニケーション」は欠かせないものであり、「質の良いコミュニケケーション」をとるスキルは必要不可欠です。また、内発的な感情・欲求により、人は行動し前に進むことが出来ます。個人や組織の内面にアプローチし、自律進化型思考の人財を育成、自発的永続的に活性化する組織を創ります。仕事を単なる「作業」ではなく、やりがいや存在意義のある「お志事」に！働く事そのものを歓びに！

資格

  • 中学教員2級免許状 （国語）
  • 全日本剣道連盟　剣道四段
  • CMS（中央医科グループ）事務認定試験　初級
  • CMS（中央医科グループ）事務認定試験　総務中級
  • 内閣総理大臣認証NPO法人コミュニケーション能力開発機構 メンタルコーチ1級
  • 内閣総理大臣認証NPO法人コミュニケーション能力開発機構 心理セラピスト1級
  • 「KOTSU」公認カウンセラー認定講師　株式会社プロフィールズ(開発者 眞邊明人）

経歴

人財育成・組織開発プロセスコンサルタント／コミュニケーション講師。
NEC日本電気株式会社を経て、全国展開する大手グループ病院における総務人事部門にて 約10年勤務。
介護老人保健施設総務課、慢性期病院リハビリテーション科、並びに総務・人事採用統括担当者、教育研修担当者として組織改善、収支改善、職員育成などに従事。かたわら、青少年育成　剣道指導　約15年、高校進路アドバイザーとして高校生の就職進学を支援。

実績

『しあわせな医療機関は、しあわせな医療従事者が創る！』 「共育」（共に育つ）研修・コンサルティングを通して、自分らしく楽しく働く人と組織を創ります。 （講演・研修実績：県立医科大学付属病院、市立病院、民医連病院、医療法人、介護施設、県立私立高等学校など多数。）
平成29年度文部科学省委託事業 【きらめくケア・ゼミ  きらめくケア・ナビ】介護事業所管理者向けeラーニング制作。
一色 令子
マナー・コミュニケーション講師
一色 令子

目指す研修は、「受講者が研修をきっかけに翌日から行動すること」。
研修のミッションは、現状の具体的な悩みに応じた内容の提示と考えています。そのために、現状の問題点お悩みについて細かくヒアリングをするように心がけています。

私たちの目指す研修

目指す研修は、「受講者が研修をきっかけに翌日から行動すること」。
研修のミッションは、○現状の具体的な悩みに応じた内容の提示と考えています。そのために、現状の問題点お悩みについて細かくヒアリングをするように心がけています。
研修では、ご自身で気づきを得るようにコーチングするとともに、ロールプレイングでご自身が実感できるようなプログラムを提案しています。また、研修後にも現場で生かせるようにイーラーニングできるような音声トレーニングテキストなどもご案内しています。

資格

  • TCSコーチ認定
  • 自分中心心理学アドバイザー
  • 話し方認定講師
  • 社団法人栄養睡眠アドバイザー認定資格
  • アナウンサー・ナレーター 30年

講師経験

  • コミュニケーショントレーニング
  • 価値観探求とキャリア指導
  • 大手通信会社　講師「伝え方と発生」
  • 大学講演　講師　「聞きやすい発生発音と話し方マッピング」
  • 市役所新入職員研修「円滑なコミュニケーション」
森川 友恵
マナー・コミュニケーション・階層別研修講師
森川 友恵

医療・介護の世界は、命にも直結する大切なポイントです。だからこそ、どれほど技術が優れていても、患者様の不安な気持ちや思いに寄り添う対応が出来なければ、信頼は生まれません。

私たちの目指す研修

大学卒業後、大手スポーツクラブに入社。施設では長年インストラクターとして多くの会員と接し、同時に、社内外で指導やプログラムの研修講師も務めるようになる。
24年間の在籍期間中、合計7施設の施設責任者経験を通して、「仕事への愛着」と「施設への愛着」を持てることこそが、スタッフの定着率を上げる最大のカギだと実感。
退職後は、社会保険労務士として対人サービス業を中心に助成金を通した“人材の定着”を支援。同時に、スポーツクラブ時代に培った人材育成や会員管理、損益管理のノウハウを活かして、新規採用スタッフからマネージャーまで幅広い職層の教育を担当。
2016年5月からは行政機関で労働時間管理適正化指導員として非常勤勤務を継続。個別事業場の訪問や各種団体で労働時間管理に関する集団指導を数多く経験し、事業主、労働者の“思い”を受け止め、労使双方が幸せになれる“解決方法”を提案している。

資格

  • 特定社会保険労務士
  • マイナンバー実務検定1級
  • 衛生管理者Ⅱ種

経歴

  • 大阪教育大学 中学校保健体育専攻卒業
  • 1991年（株）ピープル入社
    期間中、責任者として直営施設6店舗、指定管理者施設1施設を担当
  • 2015年（株）コナミスポーツ退社
小西 国行
マナー・コミュニケーション・階層別研修講師
小西 国行

私が講師として最も大切にしていることは、「研修を研修だけで終わらせない」ということです。できる限り研修と実務を結び付け、実務に活かすための研修・実務で成果を出すための研修になるよう取り組んでいます。

私たちの目指す研修

私が講師として最も大切にしていることは、「研修を研修だけで終わらせない」ということです。できる限り研修と実務を結び付け、実務に活かすための研修・実務で成果を出すための研修になるよう取り組んでいます。
チームビルディングやコミュニケーション力アップ、リーダー育成などを得意としていますが、クレーム対応や報連相の基本、ストレスケアなども多く行っております。
私が行う研修の特長は「コーチング」が主体となっていることです。コーチングを活用した研修により、常に前向きに、明るい雰囲気の職場づくりに貢献できれば何よりの幸せです。

資格

  • 一般社団法人日本メンターコーチ協会認定コーチ
  • 一般社団法人シニアライフサポート協会認定シニアライフカウンセラー上級
  • 一般社団法人日本アクティブコミュニティ協会認定レクリエーション介護士2級

経験年数

  • プロ・コーチおよび研修講師：1年
  • セミナー講師に関しての経験：3年程度
マナー・コミュニケーション・階層別研修講師
古山 明美

コミュニケーションの基本は、言葉だけではなく人と人との繋がりであると考えており、そのコミュニケーショの姿勢を伝えられるよう心がけています。

私たちの目指す研修

知的障がいのある方への支援を33年間行う中で、コミュニケーションが困難な方への支援の際に言葉にならない想いを受け止め想像し、共感しあえることを喜びと感じてきました。これは、言葉があろうとも総てが本意とは限らず、その裏に隠れた想いを感じ取ることに繋がっていました。コミュニケーションの基本は、言葉だけではなく人と人との繋がりであると考えており、そのコミュニケーショの姿勢を伝えられるよう心がけています。
また、アンガーマネジメントファシリテーター資格も取得しており、その研修を通して「高齢者や障害者だけではなく介助者自身の怒りをマネジメントできるようにしておくこと」が虐待行為を未然に防ぐ事に繋がると考え実践しようと思います。

資格

  • 社会福祉士
  • 介護福祉士
  • 日本アンガーマネジメント協会 ファシリテーター

経験年数

  • 知的障害者支援施設勤務：33年間
  • 障害者総合相談支援センター：1年10ヶ月
  • 放課後等児童デイサービス：1年間
  • 北星学園大学大学院社会福祉学研究科（修士課程）：2年間
  • 北海道医療大学看護福祉学部臨床講師：1年間
江口 智子
マナー・コミュニケーション・階層別研修講師
江口 智子

現在、神奈川県内の病院や施設な路を中心に職員に向けてレジリエンスを伝えています。

経歴

看護師として充実した日々を送っていたが、結婚を機に退職、その後11年の現場ブランクを経て地域医療に力を入れている神奈川県内の急性期総合病院に就職。
数々の逆境を乗り越えながら11年勤務。この間、看護主任、看護師長、副看護部長を歴任。
副看護部長時代にレジリエンスと巡り合い、自施設の教育に取り入れる。
それを機に他施設からも依頼があり、研修会等を開催するなか、もっと広く看護師たちにレジリエンスを伝えたいという思いから2016年に病院を退職しオフィスナースナレッジを設立。
現在、神奈川県内の病院や施設な路を中心に職員に向けてレジリエンスを伝えている。

資格

  • 看護師
  • 認定レジリエンストレーニング講師（ポジティブサイコロジースクール）
  • アドバンスレジリエンストレーナー（日本ポジティブ教育協会）
  • ウェルビーイング心理教育ナビゲーター（ウェルビーイング心理教育アカデミー）

講師経験

  • コミュニケーショントレーニング
  • 価値観探求とキャリア指導
  • 大手通信会社　講師「伝え方と発生」
  • 大学講演　講師　「聞きやすい発生発音と話し方マッピング」
  • 市役所新入職員研修「円滑なコミュニケーション」
若菜 智子
マナー・コミュニケーション講師
若菜 智子

「言葉が心に残る」「わたくし自身がお手本となれる」そんな研修を行っています。

私たちの目指す研修

「一期一会」を大切にしています。たとえ、一度きりの限られた時間の中でも、よい意味でその方の人生に関わることができるような研修を目指しています。研修にて多くの現場スタッフと関わってきた経験を活かし、受講生の気持ちの中にしっかり入り「言葉が心に残る」「わたくし自身がお手本となれる」そんな研修を行っています。

資格

  • 医療事務検定資格
  • 診療報酬請求事務能力認定資格
  • 調剤報酬請求事務技能検定資格
  • 医事コンピュータ能力技能検定資格

講師経験

  • 総合病院新入職員研修
  • 医療事務講座
  • 介護事務講座
  • 医療事務コンピューター・電子カルテ講座
  • レセプト講座
宮尾 早苗
マナー・コミュニケーション・階層別研修講師
宮尾 早苗

さまざまな医療機関で働いてきたこと、介護の実習での経験を活かし、現場で働く皆さんに寄り添った研修を行っていきます。

私たちの目指す研修

受講生に「今働いている職場や仲間に魅力がある！ここで働いていきたい！」と思ってもらえることです。また、自己理解を進めることで、自己・他者受容が出来、様々な価値観の方々がいるという気付きが出来るような研修を目指します。

資格

  • ケア・コミュニケーション（サーティファイ）
  • 診療報酬請求事務能力認定試験（医科）（公益財団法人　日本医療保険事務協会）
  • 医療事務検定試験（日本医療事務協会）
  • 医事コンピュータ能力技能検定試験（日本医療事務協会）
  • 調剤報酬請求事務技能検定試験（日本医療事務協会）
  • 介護報酬請求事務技能検定試験（日本医療事務協会）
  • 保険請求事務技能検定(歯科)試験（日本医療事務協会）
  • ホームヘルパー1級（職業能力開発センター）

経歴

クリニック、病院での医療事務、医師・看護師の補助の仕事に携わる。その後、日本教育クリエイト三幸医療カレッジにて医療事務講師となる。職業訓練での医療事務・調剤事務・介護事務の授業を担当する他、就職支援・コミュニケーションの授業を担当。
現在は、職業訓練と兼務で、日本教育クリエイト研修部講師を担当。

田村 亜紀子
マナー・コミュニケーション・階層別研修講師
田村 亜紀子

経歴

タイ生まれ、タイで育ち。中学の時に帰国しそれ以降は名古屋在住。
人が好きで、旅が好きで、短大卒業後は香港の航空会社で客室乗務員として8年間乗務。
アジア11ヶ国出身の同僚と働き世界中の人にサービスする中でコミュニケーションの楽しさと難しさを体験。
帰国後は愛知県で行われた愛知万博日本政府間で賓客接遇の仕事に携わり、その後サービス・接遇経験と海外経験を活かしマナーや英語を教える仕事に就く。
現在は英語の講師と共に、ヒューマンスキル研修講師として活動。

資格

  • 秘書検定 準1級
  • メンタルヘルスマネジメント検定 2級
  • 通訳案内士
  • 英検1級
  • TOEIC980

経歴

  • 航空会社客室乗務員として8年勤務
  • 博覧会 VIPアテンド
  • 新入職員（電機メーカー・住宅メーカー・求人情報会社）
  • コミュニケーション研修（大学 専門学校）
  • 管理者研修（大手外食チェーン）
宇田 安奈
マナー・コミュニケーション講師
宇田 安奈

病院や介護の現場で働く皆さんが、長く楽しく働くために何が必要なのかを日々考えながら研修業務に携わっています。

私たちの目指す研修

専門学校卒業後より病院やクリニックにて医療事務の仕事を始め、10年以上医療現場で従事。
医療現場での経験を活かし、日本医療事務協会にて医療事務講座、介護事務講座など社会人向けスクールの講師業に携わる。
病院での実務経験や、介護事務講座の経験を活かし、病院や介護の現場で働く皆さんが、長く楽しく働くために何が必要なのかを日々考えながら研修業務に携わっています。

資格

  • 診療報酬請求事務能力認定試験（公益財団法人 日本医療保険事務協会）
    第7・14・28・42回 合格
  • 医療事務検定試験（日本医療事務協会）
  • 調剤報酬請求事務技能検定試験（日本医療事務協会）
  • 介護報酬請求事務技能検定試験（日本医療事務協会）
  • 秘書検定 準1級（財団法人 実務技能検定協会）

経歴

  • 日本医療事務協会 講座講師
  • 日本医療事務協会 介護事務講座講師
  • 日本医療事務協会 医師事務作業補助講師
  • 病院接遇研修（患者様に喜んでいただける「おもてなし応対」セミナー講師
徳山 和宏
コミュニケーション・階層別研修講師
徳山 和宏

受講生が「理解」しやすい伝え方と、受講生にとって「気づきや発見」がある展開、さらに、その後の「行動」につながる研修を心がけています。

私たちの目指す研修

理学療法士として介護施設等で働いた経験を活かした、コミュニケーション、介護、リハビリテーション等の研修を得意としています。現場での体験談や事例、例え話などを多く用いて、受講生に実感が持てる研修の展開を意識しています。
受講生が「理解」しやすい伝え方と、受講生にとって「気づきや発見」がある展開、さらに、その後の「行動」につながる研修を心がけています。現場で生じる様々な悩みや課題を解決するための研修にしていきたいと思っています。

資格

  • 理学療法士
  • 認知症介護指導者（厚生労働省認知症介護指導者研修修了）
  • 福祉住環境コーディネーター2級

講師経験

  • コミュニケーション研修（聴く・伝える）
  • リーダーシップ・フォロワーシップ
  • 部下育成
  • メンタルヘルス・ストレス対処
  • アンガーマネージメント
  • ワークライフバランス
  • 風通しの良い職場づくり・人材の定着（離職の防止）