「クレーム対応を現場の職員が一人で抱え込んでいる」「マニュアルはあるものの実際の対応に活かせていない」「患者対応と職員保護のバランスに悩んでいる」といった声も少なくありません。

本セミナーでは、2026年10月に施行される労働施策総合推進法改正のポイントを踏まえながら、医療機関が取り組むべきカスハラ対策について分かりやすく解説します。

また、法改正の概要だけでなく、
・応召義務と職員保護の考え方
・現場での具体的な対応事例
・明日から実践できる初期対応のポイント
・医療機関として整備すべき体制づくり

など、現場で活用できる実践的な内容をお伝えします。

さらに、医療機関に求められるカスハラ対策を「法改正の意図」「院内体制の整備」「現場対応」の視点から整理し、対応の考え方を40分で学べる内容となっています。


■このような方におすすめ
・クレーム対応を現場任せにしている
・カスハラ対応の基準づくりに悩んでいる
・応召義務と職員保護の考え方を整理したい
・法改正への対応を進めたい
・管理職として組織的な対策を学びたい

カスハラ対策は、単にクレーム対応スキルを高めることではなく、職員が安心して働ける環境を整えるための重要な取り組みです。

ぜひ本セミナーを、自院のカスハラ対策を見直すきっかけとしてご活用ください。

【参加費】無料
【開催方法】オンライン（Zoom）
【日時】2026年11月6日（金）14:00～15:00

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