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患者様の満足度をあげようと考えた時に、医療の質の向上に目が行きがちですが、患者様にご満足いただけるサービスを提供するためには、そこに働く職員がいきいき仕事をしている、仕事がしやすい職場である、というような従業員満足が重要です。従業員満足度を高め医療の質も向上させるためには、職場のコミュニケーションの質を高める必要があります。
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